سياسات الشحن والتوصيل والدفع – البدر للعطارة
أهلاً بك في متجر البدر للعطارة. حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة وتسهيل تجربة تسوقك، نأمل منك قراءة السياسات التالية الخاصة بالشحن، التوصيل، والدفع بعناية قبل إتمام طلبك:
مواعيد وأوقات العمل
- الأيام العادية: نستقبل ونعالج الطلبات يومياً (من السبت إلى الخميس) من الساعة 4:00 مساءً وحتى 11:00 مساءً، ويُعد هذا التوقيت هو آخر موعد لتلقي طلبات اليوم.
- شهر رمضان المبارك: تتغير مواعيد العمل لتصبح من الساعة 8:00 مساءً وحتى 2:00 صباحاً.
- الإجازة الأسبوعية: يوم الجمعة هو الإجازة الرسمية ، ولا يتم فيه تجهيز الطلبات أو تسليمها لشركات الشحن.
أولاً: طرق الدفع واعتماد الطلبات
توفيراً لراحتك، نوفر لك كافة وسائل الدفع الإلكترونية والبنكية الآمنة:
- وسائل الدفع المتاحة: (مدى، STC Pay، فيزا، ماستر كارد، تمارا، مدفوع، تابي )(بالإضافة إلى التحويل البنكي المباشر).
- آلية اعتماد الطلب: يتم اعتماد وتأكيد الطلب وبدء التجهيز فوراً بعد إتمام عملية الدفع الإلكتروني وتأكيد وصول المبلغ إلى حساب المتجر.
- سياسة حجز المنتجات: يقوم المتجر بحجز المنتجات المطلوبة لمدة 3 أيام فقط من وقت إنشاء الطلب، وفي حال عدم تأكيد الدفع خلال هذه المدة، يُعتبر الطلب ملغياً تلقائياً ويتوجب على العميل عمل طلب جديد.
- خدمة الدفع عند الاستلام: غير متوفرة حالياً عبر المتجر لجميع شركات الشحن؛ ولذلك نعتذر عن إرسال أو تجهيز أي طلبات لم يتم دفع قيمتها مسبقاً.
ثانياً: خيارات الشحن والتوصيل (الأسعار والمدد)
نحرص في متجرنا على توفير خيارات شحن متعددة تناسب احتياجاتك لتوصيل الشحنة (من الباب إلى الباب ضمن نطاق التغطية) أو عبر الاستلام من الفرع وفق الآتي:
1. الشحن الداخلي (الأحساء، الهفوف، المبرز، العيون وكافة قراها ومناطقها):
- عبر البريد السعودي (سبل):
- التكلفة: 20 ريال سعودي.
- مدة التوصيل: من 24 إلى 72 ساعة.
- عبر المندوب الخاص: متوفر وتدعم خدمة الدفع عند الاستلام (من غير أي رسوم إضافية).غير متوفرة حاليا
2. الشحن لكافة مناطق المملكة العربية السعودية الأخرى:
- شركة أرامكس (Aramex):
- التكلفة: 28 ريال سعودي.
- مدة التوصيل: من 3 إلى6 أيام عمل.
- شركة سمسا (SMSA):
- التكلفة: 30 ريال سعودي.
- مدة التوصيل: من 3 إلى 6 أيام عمل (ملاحظة: خدمة استلام وتسليم الشحنات من الفروع غير متاحة لسمسا).
- البريد السعودي (سبل):
- التكلفة: 23 ريال سعودي.
- مدة التوصيل: من 3 إلى 6 أيام عمل.
3. الشحن الدولي (خارج المملكة):
- التوفر: نعم، تتوفر خدمة الشحن الدولي لكافة الدول المدعومة.( دول الخليج )
- طريقة الطلب الدولي: يقوم العميل بالتسجيل في المتجر باستخدام بريده الإلكتروني باللغة الإنجليزية، وإدخال كافة بيانات الشحن (الاسم الكامل، العنوان بالتفصيل، رقم الجوال، الرمز البريدي) باللغة الإنجليزية بدقة.
ثالثاً: خطوات ومراحل معالجة الطلب
1. مرحلة تأكيد وتجهيز الطلب:
- يجب على العميل التأكد تماماً من صحة بياناته المسجلة (البريد الإلكتروني، رقم الجوال، العنوان بالتفصيل).
- يمكن للعميل تعديل أو تحديث بيانات الشحن طالما أن الطلب لا يزال "قيد المراجعه " ولم يتم تسليمه لشركة الشحن، وذلك بالتواصل الفوري مع خدمة العملاء عبر الواتساب (966559577728).
- في حال عدم توفر منتج: إذا تبين عدم توفر منتج أو أكثر أثناء التجهيز، نتواصل مع العميل لترشيح بديل مناسب، وفي حال عدم الرغبة بالبديل نستكمل شحن بقية الطلب ونسترجع مبالغ المنتجات غير المتوفرة، أو يحق للعميل إلغاء الطلب بالكامل واسترداد مبلغه.
2. مرحلة إلغاء الطلب قبل أو بعد الشحن:
- الإلغاء المجاني: يحق للعميل إلغاء الطلب مجاناً واسترداد كامل المبلغ طالما لم يتم تسليمه لشركة الشحن بعد.
- الإلغاء بعد الشحن: في حال إلغاء الطلب أو تعديل العنوان أو رفض الاستلام بعد تسليم الشحنة لشركة النقل بالفعل (لأسباب لا تتعلق بجودة المنتج)، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع الفعلية (ذهاباً وإياباً)، ويتم خصمها من المبلغ المسترد، حتى وإن كان الطلب خاضعاً لعرض "الشحن المجاني".
3. مرحلة التتبع والاستلام:
- مسؤولية التتبع: تقع مسؤولية متابعة الشحنة عبر موقع شركة النقل على العميل فور تزويده برقم التتبع. وفي حال لم يصله رقم التتبع خلال 48 ساعة من الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء فوراً لطلبه.
- تعذر الوصول للعميل: تحاول شركة الشحن التواصل مع العميل مرتين على الأقل، وفي حال عدم استجابته للمكالمات، أو عدم تواجده، أو تأجيله للموعد مما أدى لعودة الشحنة للمتجر؛ فإن متجر البدر للعطارة لا يتحمل مسؤولية التأخير، ويتحمل العميل كافة تكاليف إعادة الشحن كاملة.
رابعاً: الضرائب والرسوم الجمركية الشحن الدولي
- تخضع الشحنات الدولية للقوانين والأنظمة الجمركية وضرائب الاستيراد الخاصة بالدولة المُرسل إليها.
- يتحمل العميل كامل المسؤولية عن سداد أي رسوم جمركية أو ضرائب تفرضها دولته عند وصول الشحنة، ولا يقع على عاتق متجرنا أي مسؤولية مالية أو قانونية حيال ذلك.
- المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو احتجاز للشحنات ناتج عن الإجراءات والتدقيق الجمركي في بلد الوجهة.
- في حال رفض العميل استلام الشحنة الدولية بسبب الرسوم الجمركية، يتم خصم تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً وأي رسوم دفعها المتجر للجمارك من المبلغ المسترد (إن وُجد).
⚠️ خامساً: إخلاء المسؤولية والتنبيهات الهامة
- تأخر الشحنات: الوقت المتوقع للتوصيل هو وقت تقديري يتأثر بظروف شركات الشحن والمواسم (الأعياد)، وتتحمل شركة الشحن المسؤولية الكاملة عن أي تأخير خارج عن إرادتنا. وفي حال تأخر الشحنة بشكل غير منطقي، يتوجب على العميل التواصل مع شركة الشحن أولاً، وفي حال عدم الوصول لنتيجة، يتواصل مع خدمة عملاء المتجر لفتح تحقيق ومتابعة الشكوى معهم.
- المنتجات الطبيعية: يرجى العلم أن العوامل الجوية مثل الحرارة العالية والرطوبة قد تؤثر طبيعياً على قوام أو جودة بعض المنتجات الطبيعية والأعشاب أثناء الشحن، وهذا أمر طبيعي ناتج عن طبيعة المواد العضوية ولا يُصنف كعيب مصنعي.
لخدمتكم والاستفسار
يسعدنا استقبال ملاحظاتكم واستفساراتكم دائماً عبر رقم خدمة عملاء متجر البدر للعطارة الموحد:
- الواتساب المباشر: 966559577728
- تنويه: يحق للمتجر تعديل أو تحديث هذه السياسات في أي وقت بناءً على مقتضيات العمل والمستجدات دون إشعار مسبق، وتعتبر القراءة والموافقة عليها شرطاً أساسياً قبل إتمام أي عملية شراء.
