سياسة الاستبدال والاسترجاع
أهلاً بك في متجرنا. حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق، يُرجى قراءة شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية قبل إتمام طلبك (آخر تحديث: 15/05/2026):
أولاً: الحالات والمدد الزمنية المتاحة لتقديم الطلب
يُشترط لتقديم أي طلب استبدال أو استرجاع الالتزام بالمدد الزمنية التالية من تاريخ استلام الشحنة:
- المنتجات العامة (في حال عدم الرغبة بالمنتج): خلال يومين فقط (48 ساعة) من تاريخ الاستلام.
- المنتجات التالفة، الخاطئة، أو الناقصة: يجب الإبلاغ عنها وإرسال صور العيب أو الخطأ خلال يومين عمل كحد أقصى.
- المنتجات الغذائية والطبيعية المتضررة: يجب الإبلاغ عنها خلال يوم واحد فقط (24 ساعة) من تاريخ الاستلام.
⚠️ تنبيه هام: في حال عدم تواصل العميل خلال المدد المحددة أعلاه، يُعتبر الطلب مقبولاً وسليماً من قِبل العميل، ويُغلق أي طلب استرجاع أو تعويض تلقائياً بعد تجاوز هذه المهلة.
ثانياً: شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
لقبول طلب الإرجاع أو التعويض، يجب استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبداخل عبوة المصنع المغلقة مع كافة الملصقات والأكسسوارات المرفقة.
- لا يُقبل استرجاع المنتجات الغذائية والطبيعية نهائياً إلا إذا ثبت تلفها أو وجود مشكلة واضحة بها عند الاستلام (وتم الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة).
- المنتجات المستثناة: حفاظاً على الصحة العامة والسلامة، لا يُسمح نهائياً باستبدال أو استرجاع المنتجات الطبية أو المنتجات ذات الاستخدام الواحد بعد الاستلام.
- في حال طلب المتجر إعادة المنتج التالف وفحصه، ورفض العميل شحنه أو إعادته، يُغلق الطلب فوراً ولا يتم استرجاع المبلغ أو إرسال بديل.
ثالثاً: الرسوم وتكاليف الشحن
- في حال رغبة العميل بالإرجاع (بدون عيب في المنتج): يتحمل العميل كامل رسوم الشحن أو التوصيل ذهاباً وإياباً.
- في حال وجود خلل مصنعي، تلف، أو خطأ من المتجر: يتحمل المتجر تكاليف الشحن والتوصيل بالكامل.
- إلغاء الطلب بعد الشحن: في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، سيتم خصم قيمة رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
رابعاً: آلية تقديم الطلب وإجراءات الفحص
- رفع الطلب: يتم تقديم الطلب عبر حسابك الشخصي في المتجر أو عبر قنوات التواصل الرسمية مع تحديد سبب الإرجاع بدقة.
- فحص الطلب والرد: يقوم فريقنا بمراجعة الطلب وفحص الصور وتفاصيل العيب خلال يومين إلى 3 أيام عمل، ويتم إبلاغ العميل بقرار القبول أو الرفض المسبب.
- القرار النهائي: يُعد قرار رفض الطلب نهائياً في حال عدم مطابقة المنتج للشروط المذكورة.
- شحن المنتج المسترجع: عند قبول الطلب، سنقوم بإصدار بوليسة إرجاع وإرسالها لك، ويتوجب عليك تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن وإبلاغنا فوراً.
- متابعة الطلب: في حال عدم استجابة العميل أو متابعته لطلب الاسترجاع بعد قبوله، يحق للمتجر إغلاق الطلب وإلغائه.
خامساً: السياسة المالية واسترداد الأموال
- الدفع الإلكتروني: يتم استرداد الأموال إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع بعد استلام المتجر للمنتج وفحصه والتأكد من سلامته. قد تستغرق العملية تصل إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنوك.
- إلغاء الطلب قبل الشحن: في حال إلغاء الطلب المدفوع إلكترونياً قبل خروجه للشحن، يتحمل العميل رسوم إعادة المبلغ (حسب شروط بنك وبوابة الدفع).
- رسوم الدفع عند الاستلام: المتجر غير مسؤول عن إعادة رسوم خدمة "الدفع عند الاستلام" (حيث أنها رسوم لخدمة تم تقديمها واستفاد منها العميل).
- الحالات الاستثنائية: في حال تعذر إعادة المبلغ للبطاقة لأسباب تقنية، سيتم التواصل مع العميل لتحويل المبلغ إلى حساب بنكي محلي داخل المملكة العربية السعودية (IBAN).
- مسؤولية البيانات: المتجر غير مسؤول تماماً عن تأخر أو خطأ تحويل الأموال الناتج عن إرسال العميل لبيانات بنكية أو رقم حساب (IBAN) خاطئ.
تنويهات وإخلاء مسؤولية
- المنتجات الطبيعية: يرجى العلم أن الحرارة والرطوبة وأحوال الطقس قد تؤثر على جودة وقوام المنتجات الطبيعية والأعشاب، وهذا أمر طبيعي ولا يُعد عيباً مصنعياً.
- التعديل على السياسة: هذه السياسة قابلة للتعديل أو التحديث في أي وقت دون إشعار مسبق، ويلتزم العميل بقراءتها والموافقة عليها قبل إتمام كل طلب.
اتصل بنا
يسعدنا خدمتكم ومساعدتكم خلال أيام العمل من السبت إلى الجمعة، من الساعة 4 مساءً وحتى 11 مساءً عبر القنوات الرسمية التالية:
