- تعتمد سياسة الارجاع على عدم رغبه العميل بالمنتج بشرط
- يمكن للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال يومين من تاريخ استلامها. في حال كان الاسترجاع عبر المندوب أو شركة الشحن، يتحمل العميل رسوم الاسترجاع.
- يجب أن تكون البضاعة المسترجعة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، وأن تكون في العبوة الأصلية مع كافة الملصقات والإكسسوارات والبطاقات المرفقة.
- تعتمد سياسة الاستبدال على وجود خلل مصنعي بالمنتج
- يمكن استبدال المنتجات التي بها عيب مصنعي بعد التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الواتساب وتوضيح تفاصيل العيب.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن أو التوصيل في حالة الاسترجاع إلا إذا كان الخطأ من المتجر الإلكتروني.
- لا يسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات الطبية أو ذات الاستخدام الواحد حفاظاً على الصحة العامة.
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع من خلال حساب العميل الشخصي أو عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر خلال الفترة المحددة. يتم اختيار الطلب المراد استرجاعه مع تحديد سبب الاسترجاع. يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة خلال أيام العمل من السبت إلى الجمعة . 4 مساء الى 11 مساء
- يتم استلام الطلب ومراجعته، ويتم الرد على العميل بقبول أو رفض طلب الاسترجاع خلال 3 أيام عمل.
- قرار رفض طلب الاسترجاع نهائي ولا يلزم المتجر بأي التزامات.
- إذا تم قبول طلب الاسترجاع، سيتم إصدار بوليصة إرجاع وإرسالها للعميل. يجب على العميل تسليم الطلب المسترجع لأقرب فرع لشركة الشحن وإبلاغ المتجر بذلك.
- في حالة الدفع الإلكتروني، يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة بعد استلام المنتج. قد تختلف مدة رد المبلغ حسب سياسة البنوك، وقد تصل إلى 30 يوم عمل.
- في حال إلغاء الطلب وكانت طريقة الدفع عبر بطاقات الدفع الإلكترونية، يتحمل العميل رسوم إعادة المبلغ حسب نوع البطاقة.
- في حالة رغبة العميل الغاء الطلب بعد تسليمة لشركة الشحن يتم خصم مبلغ ( 28 ريال ) كرسوم شحن
- في حالات استثنائية، يتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي داخل السعودية (آيبان) إذا تعذر إعادة المبلغ على البطاقة. سيتم التواصل مع العميل للحصول على تفاصيل الحساب البنكي.
اتصل بنا:
الوتساب: 00966559577728
هاتف المحل: 0135860791
بريد الكتروني: [email protected]
